สวัสดีเช้าวันพุธอันสดใสครับ ปีนี้ผมว่าหลายคนทำงานในช่วงสงกรานต์ หลายๆคนโหยหา การเล่นน้ำสงกรานต์ ยังจำช่วงเวลาเปียกทั้งแผ่นดินได้นะครับ ตอนนี้หลายๆคนน่าจะ WFH มาหลายสัปดาห์แล้ว ชินกันหรือยังครับ

สิ่งที่ดีคือ ไม่เสียเวลาเดินทาง ได้ออกกำลังกายก่อนทำงาน อันนี้ย้ำนะครับ เพราะถ้าไม่ทำ คุณจะพบกับปัญหาเรื่องความอ้วน ไขมันอุดตัน แน่นอน สำหรับนักวิ่งที่ไม่สามารถออกไปวิ่งได้ ขอแนะนำ T25 ชุด Total Body Circuit อันนี้ถ้าคุณไม่เหนื่อยแสดงว่าฟิตมาก
แต่สิ่งไม่ดี คือ จริงๆที่บ้าน ไม่ได้ถูกออกแบบให้เหมาะกับการทำงาน มีตั้งแต่ ความแรงของอินเทอร์เน็ต ความพร้อมของสถานที่ พอทุกคนในครอบครัวต้องใช้งาน ตั้งแต่การเรียน online ของลูกๆ ประชุมกับลูกค้า ก็จะเป็นปัญหา นั่งนานๆก็จะเจออาการปวดหลัง และสิ่งล่อใจต่างๆที่ทำให้เราไขว้เขว

และแน่นอนครับ อยู่ด้วยกันทุกวัน เช้า กลางวัน เย็น ใจเย็นๆ ลดการกระทบกระทั่ง มีสถิติในจีนช่วงกักตัว สถิติกการเลิกกันสูงมาก
อย่างไรก็ตาม เราก็หนีไม่พ้นครับ เมื่อคืนพอดีมีโอกาสได้ฟัง Webinar ที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์ของ Consultant ที่ให้คำแนะนำลูกค้าในช่วงวิกฤต ซึ่งเป็นกรณีศึกษาของประเทศอียิปต์ช่วงวิกฤตการเมือง 2011-2013 และ ประเทศอื่นๆ มีข้อสรุปที่น่าสนใจและเราน่าจะมาปรับและประยุกต์ใช้ได้ดังนี้ครับ

1. องค์กรต้องจัดลำดับความสำคัญ (prioritize) ในการปรับตัวอย่างไร
• มุ่งเน้นจากการทำกำไรไปสู่การมีกระแสเงินสด (from profitability to cashflow) ลองถามตัวเองว่าด้วยเงินสดที่มี่จะอยู่ได้อีกกี่เดือน
• ต้องหาแหล่งเงินทุนเพิ่ม เช่น เงินกู้จากธนาคาร รัฐบาล
• มุ่งเน้นไปสู่ช่องทางการสร้างรายได้ที่จะทำให้องค์กรอยู่รอด (focus on surviving revenue streams)
• บริหารต้นทุนโดยไม่ลดศักยภาพหรือคุณภาพของงาน

2. เราจะรักษาพนักงานให้ปลอดภัยและมีส่วนร่วม(engage) อย่างไร
• มอบหมายให้พนักงาน WFH และ ให้พนักงานมี physical distancing
• หาช่องทางแนะนำในการดูแลสุขภาพกาย ให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิต เช่น กิจกรรม Happy office workplace แนะนำการทำอาหาร clean ที่บ้าน การมี social interaction เปิด zoom call คุยกันช่วงทานอาหารกลางวัน
• พยายามมีการสื่อสารกับพนักงาน โดยมุ่งเน้นในการจัดลำดับความสำคัญ และให้ความสำคัญของ “Why” เช่น อาจกระตุ้นให้พนักงานคิดว่า งานที่ทำนี้ทำไมต้องทำอย่างนี้ ทำให้มีประสิทธิภาพดีขึ้นได้ไหม ใช้ IT มาช่วยอย่างไร ศาสดาหรือซาตานโกวิท บีบให้ทุกคนต้องทำ digital transformation อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

3. เราจะสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไรในช่วงนี้
• ถึงเวลาแล้วที่จะต้องปรับปรุงหรือเพิ่มการใช้ digital marketing strategies ถ้าองค์กรไหนไม่เคยทำ ก็ต้องรีบทำ และถ้ามีอยู่แล้ว ทำอย่างไรให้ customer journey หรือ user experience ดีขึ้น
• สร้างกิจกรรม CSR ร่วมกับลูกค้าในการช่วยเหลือผู้อื่นถ้าทำได้ เช่น จะบริจาคอุปกรณ์การแพทย์ถ้าลูกค้าซื้อสินค้าในช่วงนี้ (Charitable donation programs)
• ต้องระวังเรื่อง over communication คุยกับลูกค้าหรือสื่อสารแต่พองามครับ

สถานการณ์ COVID ในไทยดีขึ้นเรื่อยๆครับ วันนี้มาลุ้นดูว่าจะน้อยกว่า 10 คนไหม ตอนนี้ไม่ต้องคิดอะไรมากครับ ทำไงให้อยู่รอด เราต้องร่วมมือกัน และพวกเราจะรอดไปด้วยกัน วิกฤตถ้าเรารอดไปได้ ไม่ตาย เราก็จะแข็งแกร่งขึ้นแน่นอน มาดูแลว่า เราจะเริ่มไปใช้ชีวิตปกติแบบระมัดระวัง ได้เมื่อไร

#SMEsFreeTool

เครดิตภาพ https: pixabay.com